Руководитель колл-центра

Ваши обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока;
• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды;
• Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра;
• Бесперебойное функционирование колл-центра;
• Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами;
• Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра;
• Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала;
• Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
• Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.

• Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется;
• Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы;
• Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать;
• Активная жизненная позиция;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя.

• Работу в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня;
• Своевременную (без задержек!) выплату зарплаты 2 раза в месяц;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный);
• ​Возможность работать в команде профессионалов;
• Развитие в структуре крупной, динамично развивающейся Компании;
• Возможность реализовать свой потенциал;
• Достойный уровень дохода;
• Дружный коллектив.